视点聚焦丨急客户之所急，应客户之所需

中运锚链一直秉承“客户至上”原则，“急客户之所急，应客户之所需，想客户之所想”，在实际服务过程中，我们也一直站在客户角度，努力为客户提供更好更完善的服务：

23日下午5点左右，田经理正在电话拜访客户，而此时正有人询客户锚链，客户毫不犹豫地就把联系方式推给田经理，让田经理来跟踪报价。

经过沟通了解，客户说船已经在船坞，临时决定更换73MM锚链及配套附件，NK证书，最快时间送到上海某船厂。这样的情况就必须要备有裸链库存，于是田经理赶紧跟仓库确认是否有现货，什么时候可以船检，收到的回复是有裸链库存并且NK报检截至日为当天。立即给客户回复，并承诺将会在3天内送达。晚上10点钟跟客户讨论合同，当晚11点客户最终确认订单，于此同时报检了NK检验。

27日上午将锚链送到客户指定船厂，完美地帮客户解决了困难，同时保证了船期。事后跟客户沟通，其实客户当天还在供另一条船的锚链，看到证书后才发现也是我们公司的锚链，不过不是直接联系的我们，客户感叹认识的太晚，对田经理表示再有锚链需求就找我们。

从客户下单到送达，真正做到了三天内搞定，整个过程看似非常顺利，一切归功于各个部门之间有效的沟通和配合，并且公司有大量的锚链库存及原材料库存，“紧急订单1-3天内出厂”，这是中运锚链对所有客户的承诺。